雅致的茶室，音乐轻柔委婉。一杯香茶在手，我静静听着一位好友诉说她的家事——剪不清理还乱的烦恼。我明白，她需要的不是我帮助她如何处理这些事情，而是有个人能听她说，说完后她心里的重量减轻了，回去该干吗还是干吗。
我这种超然的态度，不是对朋友的不负责任，而是来自深刻的生活教训。
几年前，有一对好友夫妻发生了的矛盾，家庭走到了崩溃的边缘。妻子一碰到我们，就苦大仇深地控诉丈夫的种种不是，于是，朋友们差不多形成了共同的认识：为夫的对不起妻子。有个朋友干脆说：“你们离婚好了。”我想帮助他们化解矛盾，走进那丈夫的办公室。因为都是好友，用不着遮遮掩掩，他向我诉说了他们的婚姻生活，这是我们从来没有听到过的，里面有误会、有冲突、有无奈。那朋友在叙述的过程中非常的疲惫，我原准备好的一大萝筐的话，此时一句也说不出来。我静静地听着。当我告别时，他说：“谢谢你听我说这些，从来没有人来与我沟通过，了解过我的内心。”后来他们还是分手了，遣憾的是朋友们依然把全部责任推给了那个丈夫，让他承受着不公平的谴责。很久以后，那丈夫碰到我，恨恨地说：“你们这帮人算朋友，竟然怂恿她和我离婚。”我听了后挺不是滋味的。
家家有本难念的经。虽然现在的家庭结构非常简单，但家庭生活依然有纠缠不清的矛盾，有各种各样的烦心事。作为局外人，我们最明智的做法，是倾听，而不是评判。
我曾经做过一件至今让我后悔莫及的事。一位关系非常密切的朋友，和妻子发生了严重的矛盾。当他妻子向我哭诉时，作为大姐，我觉得自己有必要做他的工作，让他处理好与妻子的关系。于是我把他约出来，根据他妻子提供的他的“罪状”，婉转地批评他。他坐在那儿一个劲地抽烟，不说一我句话。最后他强压着怒气，眼里充满怨恨和绝望，口气生硬地说：“大姐，我知道你是为我好。但是，我们的情况你不了解，以后你不要管这事了。”过了一段时间，我碰到他妻子，问起他们的家庭现状，她眼圈红了，叹着气说：“那次你找他谈，他回来说是我告诉你的，从那以后就一句话也不和我说了。”我惊呆了，根本没想到会出现这样的后果——我非但没有帮助他们解决矛盾，而且把他们推向了更深的矛盾中去了。直到现在，他们还是没有一句话，要说什么就让女儿转达。我深感自己罪孽深重，不知如何赎罪。
俗话说：“清官难断家务事”，在家庭生活中很难分清谁对谁错，作为第三者，当他们向我们诉说家庭的烦心事时，我们要耐心地倾听，千万不要根据一方的诉说妄下结论，也不要随便对任何一方提出要求他（她）如何做如何改正的善意的建议，因为对他们的矛盾，“冷暖自知”是最好的诠释，我们却是雾里看花的。